نؤمن بأن تجربة التسوق الفريدة تبدأ من جودة المنتج وتنتهي برضاك التام. لذلك، نلتزم بتقديم خدمة راقية وشفافة تُلبي تطلعاتك وتضمن راحتك في كل خطوة. حرصًا منا على بناء ثقة دائمة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوقك وتمنحك تجربة تسوق خالية من القلق.
نشكر لك ثقتك بنا، ونرجو منك قراءة الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء، لضمان توافقها مع توقعاتك. ولأي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا — فنحن دائمًا في خدمتك.
- | أحكام عامة |جميع العطور التي نوفّرها أصلية 100%، ويحق للعميل استرجاع المنتج في حال ثبوت عكس ذلك.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو تلك التي تم نزع التغليف الأصلي عنها (السولفان).
- نرجو فحص المنتجات فور استلامها. في حال وجود خلل أو تلف، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة في السياسة.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب غير مستوفي للشروط، كأن يتم التقديم بعد المدة المحددة أو في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
| حالات الاستبدال والاسترجاع بحسب نوع المنتج |
العطور
غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- إرسال المنتج إلى عنوان غير صحيح نتيجة خطأ من طرفنا.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب، بشرط أن يكون غير مستخدم ولم يتم فتح السولفان.
- تلف ناتج عن الشحن، ويجب التبليغ خلال ساعة من الاستلام مع إرسال صورة واضحة لمظهر التلف ورقم الطلب على واتساب خدمة العملاء.
| شروط الإلغاء واسترداد المبلغ |
- يمكنك إلغاء الطلب قبل تجهيزه واستلام المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي.
- في حال تم شحن الطلب، يمكن إلغاؤه، ولكن يتحمّل العميل تكاليف الشحن، ويتم رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع.
| ملاحظات هامة |
- لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور أكثر من 7 أيام من استلام الطلب.
- المنتجات المعروضة على المتجر ليست بالضرورة متوفرة بشكل لحظي، حيث يتغير المخزون بشكل مستمر.
- في حال عدم توفّر المنتج المطلوب، سيتم إبلاغك، وتُتاح لك حرية التعديل أو استرداد المبلغ كاملًا.
| رسوم الشحن والتوصيل |
- في حال الموافقة على الاسترجاع لأسباب غير مشمولة في السياسة، تُخصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المرتجع، وتُقدّر بـ ٦٥ ريالًا.
| خدمة العملاء والتواصل |
نضع راحتك في المقام الأول. لأي استفسار عن المنتجات، توصية عطريّة، أو متابعة الطلبات، فريقنا جاهز لخدمتك بكل احترافية عبر جميع قنوات التواصل المتاحة. نعدك بالرد السريع والتعامل السلس الذي يليق بك.
